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去年市12345投诉举报平台接到群众诉求逾22万宗

时间:2019-01-31 15:24来源:未知 作者:admin 点击:

  近日,记者从市12345投诉举报平台了解到,2018年该平台接到群众诉求222930宗,群众诉求最多的工单主要为投诉类、咨询类、?#20174;?#31867;和建议类,工单办结率和群众满意度均在99.5%以上。

  去年,多名群众致电平台?#20174;?#25918;鸡路北山牛奶厂对面的河道排水口堵塞,导致该片区一下大雨就浸水。该诉求曾派单至市水务局、市城管局、江城区水务局、城东街道办、阳东区水务局、阳东区市政园林建设管理中心、东城镇政府等部门处理,由于此?#38382;?#20214;涉及部门存在职能不明确的情况,导致问题一直悬而未决。为了促进工单解决,该平台于2018年9月27日和11月6日?#30452;?#21484;集了多个部门召开专题会议,商讨解决办法。最后,?#23665;?#22478;区政府就此事责令相关部门做好阳江市区放鸡岭水库溢洪道(放鸡岭河)清淤整治工作实施方案,目前正在审批中。

  “一些难点热点问题,特别是涉及到群众切身利益的民生问题,平台将作为重点解决事项跟进,确保做到‘件件?#26032;?#23454;、?#29575;?#26377;回音’。”市政府热线服务中心负责人表示,除了组织成员单位召开专题会议促进工单解决,平台还成立了工单办理结果审核小组,对职能部门的反馈结果进行把关审核。对一些反馈内容与群众诉求不符的、敷衍了事的或反馈信息不齐全的工单结果坚决退回部?#29275;?#24182;要求限时重新反馈。去年平台共审核了36838张工单,回退了229张工单,工单重新回复后群众满意度得到提高。2018年工单办结率为99.61%,群众满意度为99.54%。2018年下半年第三方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构,对热线接通情况和服务水平等方面进行电话监测,我市12345投诉举报平台在全国31个省(市)的335条“12345”热线的服务水平排行榜中位居第四名。

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